Tarikh Kuat Kuasa: [Masukkan Tarikh Hari Ini]
Pengendali Laman: BeliHatni (di bawah Hatnikotni Ventures)
Di BeliHatni, kami sentiasa memastikan setiap produk premium dari Perlis dan Utara yang anda terima berada dalam keadaan kualiti terbaik. Walau bagaimanapun, jika terdapat sebarang masalah dengan pesanan anda, kami sedia membantu.
1. Tempoh & Syarat Pemulangan
- Tempoh Sah: Dasar pemulangan kami berkuat kuasa selama 7 hari [atau 14 hari] selepas barangan selamat diterima oleh pembeli (berdasarkan status jejak kurier).
- Kelayakan Pemulangan: Untuk melayakkan pemulangan, barangan anda mestilah:
- Belum digunakan, belum dibasuh, dan berada dalam keadaan asal seperti mana anda menerimanya.
- Berada di dalam pembungkusan asal bersama label/tag yang belum ditanggalkan.
- Mempunyai resit atau bukti pembelian yang sah daripada BeliHatni.
2. Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan (Non-Returnable Items).
Demi menjaga kebersihan, keselamatan, dan kualiti produk, barangan berikut tidak boleh dipulangkan atau ditukar:
- Makanan mudah rosak & Hasil Tani: Makanan basah, buah-buahan segar (contoh: Harum Manis), makanan terproses dengan jangka hayat pendek, atau barangan sejuk beku.
- Barangan Penjagaan Diri & Kesihatan: Produk kosmetik, sabun, atau barangan kebersihan diri yang telah dibuka meterainya.
- Kad Hadiah (Gift Cards) atau Produk Jualan Murah (Sale/Clearance Items).
PENTING (Kerosakan Makanan / Barang Pecah Semasa Penghantaran):
Jika anda menerima produk makanan/hasil tani dalam keadaan rosak, busuk, atau pembungkusan pecah akibat kesalahan kurier, anda wajib menghubungi kami dalam tempoh 24 hingga 48 jam selepas barang diterima berserta bukti foto/video yang jelas. Pihak kami akan menilai dan menggantikan produk tersebut atau memulangkan wang anda.
3. Proses Pemulangan Wang (Refunds)
- Pemeriksaan: Apabila barangan yang dipulangkan selamat sampai ke hab kami dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel/notifikasi WhatsApp untuk memaklumkan status kelulusan refund.
- Pembayaran Balik: Jika diluluskan, pemulangan wang akan diproses secara perbankan dalam talian (Online Transfer) atau dikreditkan semula ke akaun asal anda dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja.
4. Penukaran Barangan (Exchanges)
Kami hanya menggantikan barangan jika terdapat kecacatan kilang (defective) atau kerosakan semasa penghantaran. Jika anda perlu menukar produk yang sama, sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum membuat sebarang pos pemulangan.
5. Kos Penghantaran Pemulangan (Shipping Returns)
- Pembeli bertanggungjawab menanggung kos penghantaran bagi pemulangan barangan (kecuali jika kesilapan penghantaran berpunca daripada pihak BeliHatni/vendor).
- Kos penghantaran asal tidak boleh dikembalikan (non-refundable).
- Kami disyorkan menggunakan perkhidmatan kurier yang mempunyai nombor jejak (tracking number). Pihak kami tidak bertanggungjawab jika barangan pemulangan anda hilang semasa dalam perjalanan pos.
Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan Dasar Pemulangan dan Pemulangan Wang ini, sila hubungi kami di:
- E-mel:
[Masukkan e-mel rasmi BeliHatni, contoh: sokongan@belihatni.perlis.xyz] - WhatsApp / Telefon:
[Masukkan nombor telefon khidmat pelanggan]